Garantía, cambios y devoluciones
Actualizado el
Plazo
Los equipos nuevos tienen seis meses de garantía por defectos de fábrica, contados desde el día de la entrega.
Qué cubre
Los defectos de fabricación que aparecen con un uso normal: que el equipo no cargue, que no retenga carga, que la pantalla o los cables integrados dejen de funcionar o que un puerto falle.
Qué no cubre
Daños por golpes, caídas, agua, humedad, calor excesivo o corriente inadecuada.
Equipos abiertos, reparados o modificados por alguien que no sea VoltGo.
El desgaste normal: rayones, decoloración y la pérdida gradual de capacidad, que es propia de toda batería de litio con el uso y el tiempo.
La pérdida o el robo del equipo, y los daños a otros aparatos por usar cables o adaptadores defectuosos.
Cómo hacer un reclamo
Escríbenos por WhatsApp o lleva el equipo a la tienda con la factura o el comprobante de compra. Revisamos el equipo y te damos una respuesta en un plazo de 10 días hábiles.
Si el defecto está cubierto, reparamos o reemplazamos el equipo por uno igual o equivalente, sin costo. Si no podemos hacer ninguna de las dos cosas, te devolvemos lo que pagaste por él.
Un equipo reemplazado conserva la garantía que le quedaba al original.
Dentro de Caracas, el envío de un equipo en garantía corre por nuestra cuenta. Fuera de Caracas, coordinamos el envío contigo caso por caso.
Equipo que llega dañado
Si el equipo llega golpeado, incompleto o no es el que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque y del equipo, y lo cambiamos sin costo.
Cambios y devoluciones
Si cambias de opinión, puedes cambiar el equipo por otro modelo o color, o devolverlo, dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo del envío de un cambio o devolución por arrepentimiento corre por tu cuenta.
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, en un plazo de 10 días hábiles después de recibir y revisar el equipo.
Baterías alquiladas
Las baterías de alquiler no tienen esta garantía. Si una falla durante el alquiler, la cambias sin costo en cualquier estación, como dicen los términos y condiciones.
Tus derechos
Esta garantía se suma a los derechos que la ley venezolana te reconoce como consumidor y no los reemplaza.